あんしんプラスAへのご質問
保証料が販売価格に応じて下がらないため、低額商品に保証をつけづらい。
2019年5月23日 保証登録前の質問
「あんしんプラスA」では、延長保証に適した商品は何か？と考えて、商品分類ごとの定額料金制をとっています。 低額な商品の場合、長期の保証をつけても、3年・5年と使用して故障が発生した場合に、お客様も修理して使用するより買い …
保証登録をしたかどうかわからなくなってしまいましたが、どうやって確認できますか？
2019年5月23日 保証登録後の質問
「あんしんプラスA」の既登録分は、WEB登録システム開始後は、メールフォームからの登録分も含めて、全てWEB登録システムからご自分で確認できるようになります。 （2019年6月スタート直後は、順次登録していくため、登録が …
Dj-netとAWPジャパン株式会社に損害保険会社を加えた三者体制と紹介されていますが、どこの損保会社ですか？
2019年5月23日 保証登録前の質問
国内大手損保会社と提携しておりますが、ホームページ掲載はNGとなっておりますので、お問い合わせいただきましたら回答させていただきます。ご了承ください。
代替品提供申請をしますが、提供の可否はどれくらいでわかりますか？
2019年5月20日 修理発生時の質問
組合員さんから事務局へ代替品提供申請が届き次第、AWPへ書類を転送します。 AWPで受領後、イレギュラーなケース以外では当日もしくは翌日に可否報告がありますが、平日対応となりますので、「転送後一番近い平日の翌営業日」が報 …
WEB登録システムはパソコンからしか使えませんか？
2019年5月16日 保証登録前の質問
新しいWEB登録システムは、以前のTWGによるプレミアムプラスのように、Internet Explorer限定のような制限はありませんので、タブレットやスマートフォンからもご利用いただける予定です。 ただし、すべての環境 …
延長保証WEB登録ができるようになったら、それ以前にメールフォームで登録したデータはどうなりますか？
2019年5月16日 保証登録後の質問
2019年5月までに、メールフォームで登録されたデータも、WEB登録システムに反映されますので、過去データ閲覧画面で新規にWEB登録システムで登録した保証と同様に閲覧できるようになります。 もちろん、あらためて登録し直す …
外装部品の破損は保証対象になりますか？
2019年5月16日 修理発生時の質問
原則的に「破損」は保証対象外となります。 ただし、その破損が機器の内部の故障に伴うものでやむを得ず部品交換する場合、対象になる場合もありますので、お問い合わせください。
リモコンの故障は保証対象になりますか？
2019年5月16日 修理発生時の質問
原則的にリモコンは付属品で対象外となりますが、リモコンへの依存度の大きい一部製品については対象になる場合もありますので、お問い合わせください。
廃業した場合、延長保証期間の残っている製品が故障したらどうなりますか？
2019年3月7日 修理発生時の質問
延長保証期間中は、保証は有効ですが、電気店で修理や修理手配したものしか支払い対象にはなりませんので、お客様から廃業されたお店に連絡がありましたら、Dj-net事務局へご一報下さい。 他のDj-net加盟店にて対応する手配 …
保証登録内容に誤りがあり、修正依頼の連絡をもらっていましたが、修正せずに販売日から1年以上が経過してしまいました。
2019年2月14日 保証登録後の質問登録内容変更削除について
販売日から1年以上経過（メーカー保証期間が終了）しても、名義変更や、型番変更等の、保証分類や保証料に変更のない修正は可能です。 しかし、商品分類の間違い（冷蔵庫と洗濯機を間違えた等）などの「キャンセル→再登録」の必要なケ …
